Khi gặp vấn đề về đơn thuê, hợp đồng, thanh toán hoặc giao nhận, hãy thử các bước hướng dẫn bên dưới trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
Truy cập mục "Đơn thuê của tôi" để xem trạng thái hiện tại. Các trạng thái: Chờ thanh toán → Đã thanh toán → Đang chuẩn bị → Đang giao → Đã giao → Đang thuê → Hoàn thành.
Xem chi tiết thanh toán trong trang đơn thuê. Thông tin bao gồm: số tiền thuê, tiền cọc, mã giao dịch VNPay và trạng thái thanh toán.
Khi đơn chuyển sang "Đang giao", thông tin shipper và thời gian dự kiến sẽ được cập nhật. Bạn có thể chủ động liên hệ hotline để hỏi tiến độ.
Tạo ticket khi bạn cần hỗ trợ về: sự cố thiết bị trong quá trình sử dụng, yêu cầu thay đổi thông tin đơn, hoặc khiếu nại chưa được giải quyết qua các kênh khác.
Thiết bị giao đến bị hư hỏng
Không nhận hàng và báo ngay qua hotline 1900 1234. Đội ngũ sẽ xử lý đổi thiết bị và điều phối giao lại trong thời gian sớm nhất.
Thiết bị hỏng trong quá trình sử dụng
Gửi ticket kèm mô tả sự cố và hình ảnh. Đội ngũ kỹ thuật sẽ phản hồi trong 2-4 giờ làm việc để hướng dẫn xử lý hoặc đổi thiết bị.
Cần gia hạn đơn thuê
Vào chi tiết đơn thuê đang hoạt động và nhấn nút "Gia hạn". Thời gian gia hạn tối thiểu 1 ngày và phí được tính theo giá thuê hiện tại.
Muốn trả hàng sớm
Yêu cầu thu hồi sớm qua mục "Tôi muốn trả hàng" trong chi tiết đơn. Swiftera sẽ sắp xếp shipper thu hồi. Phí thuê được tính đến ngày thiết bị được bàn giao lại.
Quên thanh toán đơn
Đơn chưa thanh toán sẽ bị huỷ tự động sau 24 giờ. Bạn có thể đặt lại đơn mới nếu thiết bị vẫn còn sẵn sàng.
Không tìm thấy câu trả lời phù hợp?
Đội ngũ hỗ trợ của Swiftera luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
