Chính Sách

Chính sách đổi trả thiết bị

Trang này tóm tắt nguyên tắc đổi trả và quy trình xử lý khi khách hàng cần trả lại thiết bị trước hạn, khi thiết bị phát sinh lỗi hoặc cần hỗ trợ thay thế.

Phạm vi

Áp dụng cho đơn thuê hợp lệ

Kênh yêu cầu

Chi tiết đơn thuê / hỗ trợ

Trạng thái theo dõi

Theo tiến trình đơn hàng

Nguyên tắc chung

Yêu cầu đổi trả được xử lý minh bạch theo tình trạng đơn và tình trạng thiết bị thực tế tại thời điểm tiếp nhận.

Ưu tiên xử lý yêu cầu hợp lệ, có đầy đủ thông tin đơn
Tình trạng thiết bị được ghi nhận tại thời điểm bàn giao
Phí phát sinh (nếu có) được thông báo rõ trước khi chốt

Quy trình đề xuất

Bạn có thể tạo yêu cầu từ trang chi tiết đơn thuê. Sau khi tiếp nhận, hệ thống cập nhật trạng thái để bạn theo dõi toàn bộ tiến trình.

Gửi yêu cầu trả hàng từ đơn đang sử dụng
Nhân viên xác nhận lịch thu hồi
Chốt đơn khi hoàn tất thu hồi và đối soát

Liên kết nhanh

Trung tâm chính sách Chính sách vận chuyển Chính sách bảo hành